Żeby pomóc naszym klientom, potrzebujemy następujących informacji:

• model/numer urządzenia (47xxx – na tylnym panelu napędu);
• pojemność urządzenia w GB;
• data zakupu;
• numer seryjny urządzenia, umieszczony na naklejce na pudełku;
• wersja używanego systemu operacyjnego;
• system operacyjny (Windows 2000 czy XP) i czy zainstalowany jest dodatek Service pack;
• wersja systemu – w przypadku systemu Windows (Start/Ustawienia/Panel sterowania/System/karta Ogólne);
• czy po podłączeniu dysku wyświetlane są komunikaty o błędach; Jak dokładnie brzmi komunikat?
• czy dioda LED zaświeca się po podłączeniu dysku;
• dysk należy podłączyć bezpośrednio do portu znajdującego się z tyłu komputera. Należy wypróbować wszystkie porty USB w komputerze.
• czy dysk działa na innym komputerze;
• jeśli to możliwe, to należy podłączyć urządzenie i przesłać zrzut ekranowy Menedżera urządzeń: wybrać Start/Panel sterowania/System/Sprzęt, kliknąć znak + znajdujący się obok pozycji Dyski twarde i kontrolery USB;
• jeśli to możliwe, to należy podłączyć urządzenie i przesłać zrzut ekranowy Menedżera urządzeń: wybrać Start, prawym przyciskiem myszy kliknąć opcję Mój komputer, wybrać pozycję Zarządzaj, Zarządzanie dyskiem; Należy przewinąć stronę na dół, aby widoczny był pełny ekran Zarządzaj dyskiem. Jeśli to konieczne, można wykonać 2 zrzuty ekranowe.

(Aby wykonać zrzut ekranowy, należy nacisnąć jednocześnie klawisze CTRL+PRINT SCREEN na klawiaturze, otworzyć dokument Word, kliknąć prawym przyciskiem myszy, wybrać polecenie Wklej i wkleić obraz).